1. Droit de Rétractation
1.1. Délai de rétractation
Conformément à la législation luxembourgeoise, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
1.2. Conditions d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par écrit avant l’expiration du délai de rétractation. Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@logisticscontainers-sarl.com ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
1.3. Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure, aux biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ou aux produits scellés qui ont été descellés après la livraison.
2. Retour des Produits
2.1. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (accessoires, notice, etc.) et non utilisés, dans un emballage approprié, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.
2.2. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
2.3. Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Chemical & Intermodal Logistics Sàrl
16 Rue Marcel Reuland, 2426 Luxembourg, Luxembourg
Veuillez inclure une copie de la facture ou du bon de commande dans le colis pour faciliter le traitement de votre retour.
3. Remboursement
3.1. Modalités de remboursement
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre retour. Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
3.2. Délais de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après la réception des produits retournés, à condition que toutes les conditions de retour soient respectées.
3.3. Remboursement partiel
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé, par exemple si le produit est retourné dans un état non conforme aux conditions de retour (produit utilisé, endommagé, etc.).
4. Produits Défectueux ou Non Conformes
4.1. Réception de produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@logisticscontainers-sarl.com avec des photos et une description du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre choix.
4.2. Conditions de retour pour les produits défectueux
Les produits défectueux ou endommagés doivent être retournés dans leur état d’origine, accompagnés de tous les accessoires et de la documentation, dans un délai de 14 jours après notification du problème. Les frais de retour pour les produits défectueux seront pris en charge par Chemical & Intermodal Logistics Sàrl.
5. Assistance
Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retours et de remboursement, veuillez nous contacter à contact@logisticscontainers-sarl.com ou via notre formulaire de contact sur le site.